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400-882-6911
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作为全球公认的IT服务管理标准，ISO20000认证课程着力解决企业在数字化转型中的三大痛点：服务流程碎片化、运维成本不可控、客户满意度波动。通过系统化教学，学员将掌握建立符合国际规范的IT服务管理体系方法论。
| 课程模块 | 能力培养目标 |
|---|---|
| 服务交付体系构建 | 掌握SLA设计、服务目录管理、服务报告编制 |
| 关系管理机制 | 建立供应商管理流程与客户沟通标准 |
| 持续改进策略 | 实施PDCA循环与服务成熟度评估 |
在金融、电信等重点行业，ISO20000认证已成为衡量IT服务能力的重要标尺。课程通过六个阶段帮助组织实现服务管理升级：
实施该认证体系的企业普遍反馈三大改善：平均事件解决时间缩短40%、服务请求满足率提升至95%以上、年度IT运维成本降低18-25%。某证券公司在完成认证后，其核心交易系统的可用性从99.2%提升至99.95%。
课程采用三阶段混合式学习模式：线上理论学习系统、线下工作坊实操、企业实地考察。配备具有十年以上认证审核经验的师资团队，其中80%教师持有EXIN认证讲师资格。
| 教学资源 | 服务保障 |
|---|---|
| 实时更新的案例库 | 免费三年知识更新服务 |
| 模拟审核工具包 | 专家在线答疑系统 |
