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400-882-6911
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在数字化转型加速的当下，组织IT系统的稳定性直接影响业务连续性。本培训围绕国际标准ISO20000的核心要求，构建覆盖服务全生命周期的管理体系框架。
| 教学模块 | 能力培养目标 | 典型应用场景 |
|---|---|---|
| 体系构建方法论 | PDCA循环实施能力 | 混合云环境服务管理 |
| 过程控制技术 | 变更管理流程设计 | 敏捷开发运维一体化 |
区别于传统IT培训，本课程着重培养三大核心能力：服务流程设计能力、体系审核能力、持续改进能力。通过真实企业案例推演，掌握服务目录设计、SLA制定、可用性监控等实操技能。
通过对比IT服务管理标准的演进历程，解析2011版标准的更新要点。重点阐述服务策略、设计、转换、运营四大阶段的衔接机制。
采用三维教学法：理论讲授（30%）、案例研讨（40%）、模拟审核（30%）。特别设置供应商管理沙盘推演，模拟处理多服务商协同场景。
某金融机构数据中心迁移项目中的变更管理失效分析，涉及配置管理数据库（CMDB）的完整性和变更咨询委员会（CAB）的运作机制。
